Aplicación SAT para gestión de técnicos e incidencias en tiempo real

Problema

Las empresas de servicios técnicos suelen gestionar las incidencias y asignaciones de forma manual o con herramientas poco optimizadas (Excel, WhatsApp, llamadas). Esto provoca pérdida de información, desorganización en la asignación de técnicos, falta de seguimiento en tiempo real y poca trazabilidad de los trabajos

Solución

Desarrollo de una aplicación web centralizada para la gestión de servicios técnicos (SAT), donde se puede: Crear y registrar incidencias o trabajos Asignar técnicos de forma rápida y organizada Hacer seguimiento del estado de cada intervención Consultar historial de trabajos por cliente o técnico Mejorar la comunicación entre administración y equipo técnico El sistema está diseñado para reducir tiempos de gestión, evitar errores manuales y mejorar la trazabilidad de cada servicio.

Arquitectura

Aplicación desarrollada con Node.js y Express utilizando EJS como motor de plantillas. Los datos se gestionan con MongoDB mediante Mongoose. El frontend utiliza HTML, CSS, JavaScript, Bootstrap y jQuery. La aplicación se ejecuta en producción con PM2 y está servida mediante NGINX.

Resultado

La aplicación permitió centralizar toda la gestión de incidencias y trabajos técnicos en un único sistema, reduciendo significativamente el uso de procesos manuales y mejorando la organización del equipo de SAT. Se consiguió una mayor trazabilidad de los trabajos, mejor coordinación entre administración y técnicos, y una reducción del tiempo de asignación de tareas.

Tecnologías

• HTML
• Node JS
• Express
• EJS
• HTML
• CSS
• JavaScript
• EJS
• Node JS
• Express
• MongoDB
• PM2
• Nginx
• mongoose
• CSS